Ferretería San Carlos Ltda. · Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Ferretería San Carlos Ltda. (en adelante, «la Empresa», «nosotros») valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y contactos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que tratamos, en especial a través de nuestros canales de atención por WhatsApp Business, correo electrónico y demás medios de contacto, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y demás normativa chilena aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Ferretería San Carlos Ltda.
RUT: 76.191.983-0
Dirección: Carlos Oviedo Cavada 5197, Antofagasta, Chile
Correo de contacto: contacto@ferreteriasancarlos.cl

2. Datos personales que recopilamos

Según el canal y la interacción, podemos tratar los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, RUT y dirección.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes de texto, imágenes, documentos y archivos que nos envías o que te enviamos a través de WhatsApp o correo, incluidas consultas, cotizaciones y pedidos.
• Datos comerciales: historial de compras, cotizaciones, pedidos y preferencias, con el fin de brindar atención y seguimiento.
• Metadatos técnicos: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e identificadores propios de la plataforma de mensajería.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Responder tus consultas y brindarte atención al cliente.
• Gestionar cotizaciones, pedidos, ventas y su seguimiento postventa.
• Enviarte recordatorios, confirmaciones e información relacionada con tus compras o pedidos.
• Enviarte, cuando lo hayas autorizado, comunicaciones comerciales, promociones y novedades.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
• Mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y atención.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento, otorgado al iniciar contacto con nosotros o al autorizar el envío de comunicaciones; (ii) la ejecución de una relación comercial o contractual contigo; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) nuestro interés legítimo en atender y dar seguimiento a nuestros clientes, siempre respetando tus derechos.

5. Uso de WhatsApp Business y Meta

Nuestra atención por WhatsApp se realiza mediante la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. Al comunicarte con nosotros por este canal, tus mensajes y datos son procesados también por Meta conforme a sus propias políticas. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta. La Empresa no controla el tratamiento que Meta realiza de los datos en su calidad de proveedor de la plataforma.

6. Comunicaciones comerciales y cómo darte de baja

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales cuando lo hayas autorizado. Puedes revocar tu consentimiento y darte de baja en cualquier momento, sin costo, de las siguientes formas:

• Respondiendo BAJA o STOP a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp.
• Escribiéndonos a contacto@ferreteriasancarlos.cl solicitando la baja.

Procesaremos tu solicitud a la brevedad. La baja de comunicaciones comerciales no afecta los mensajes necesarios para gestionar tus pedidos o cumplir obligaciones legales.

7. Terceros y encargados de tratamiento

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de mensajería, alojamiento e infraestructura (por ejemplo, Meta Platforms y Amazon Web Services), quienes tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones de la Empresa.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Meta y Amazon Web Services) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En dichos casos, adoptamos medidas razonables para que tus datos reciban un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender la relación comercial y para cumplir con las obligaciones legales y tributarias aplicables. Cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo controles de acceso y comunicaciones cifradas.

11. Tus derechos

Como titular de datos, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, solicitar su eliminación o cancelación, oponerte a su tratamiento y revocar tu consentimiento. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contacto@ferreteriasancarlos.cl, indicando tu nombre y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos que establece la ley.

12. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos los datos personales asociados a tu número de WhatsApp o a tus comunicaciones con nosotros, envía tu solicitud a contacto@ferreteriasancarlos.cl con el asunto «Eliminación de datos». Verificaremos tu identidad y procederemos a eliminar los datos que no debamos conservar por obligación legal.

13. Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

15. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@ferreteriasancarlos.cl.

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